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產品經理:簡單易用的舟譜產品是怎樣煉成的?

來源:未知 作者:中國商業電訊 人氣: 發布時間:2018-04-20 17:21
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在舟譜,經?梢钥吹揭蝗喝藝梢蝗“需求”、“客戶”、“產品”、“場景”等話題展開激烈而持久的“論戰”,大家唇槍舌戰,面紅耳赤,直到達成共識。而在這群人里,總少不了產品經理的身影。本期舟譜服務之星帶你走近產品經理--付敬杰。


 (付敬杰, 入職舟譜兩年,跟蹤完成過產品迭代升級超過30次)

    寫得了文檔,也下得去庫房

    產品經理這個角色有點分裂。即要代表公司,更要代表客戶。即使只代表客戶,也需要在客戶想要更多功能和更簡單的操作方式之間取得完美的平衡,這對產品經理這個角色提出了苛刻的要求。而在舟譜,所有產品經理不僅要能寫得了文檔,還要能下得去庫房,花時間和客戶待在一起,真正了解客戶需求,進而洞察客戶需求,而唯有對需求精準把握和定義,產品才能提升客戶效率。據悉,付敬杰每月都會去客戶的作業現場,聆聽需求和觀測作業。長時間和客戶待在一起,讓付敬杰能準確把握客戶到底要什么,也更容易洞察客戶需求背后對應的真正經營優化動機。付敬杰認為,好的產品不是客戶表述需求的被動應對,而是對客戶真實需求的主動迎合。產品經理應從客戶經營的全局來考慮,并最終給出全面提升客戶管理與運營效率的完整解決方案,幫助客戶完成管理方式的轉變。“如果不長時間和客戶交流,閉門造車的話,很可能跑偏,這對舟譜而言是資源巨大的浪費,對客戶也會產生滿意度的傷害”。

    為求簡單 ,不怕麻煩

    簡單易用一直是舟譜產品的客戶口碑。而最終產品的簡單,卻來自前期需求定義的不厭其煩。一直以來,付敬杰深入客戶、商務、客服這三個群體全面收集客戶需求并結合客戶實際業務場景挖掘其真實需求。并在此基礎上,與其他產品經理及研發人員進行深入探討,細化客戶需求,經過這一道道嚴格把控之后,最終確定產品功能,并且將復雜的功能需求通過最簡單的方式呈現給客戶。“而在這一過程中,精準挖掘客戶需求至關重要”,付敬杰告訴我們。一次,某舟譜云管家客戶希望能上線門店欠款查詢功能,他隨即與客戶深入溝通并發現其真實目的是及時收賬,通過舟譜調研庫的多維數據比對,付敬杰得出該需求與98.5%調研客戶的業務場景吻合,最終給產品增加了賬款消息推送功能(智能賬款消息推送和收款提醒)。根據該客戶反饋,添加了這個功能之后,不僅能輕松查詢門店的欠款情況還能及時接收收款提醒,欠款賬目清晰可見,還能及時接收終端客戶價值分析消息,真正做到了利用數據指導經營,另外操作起來也很便捷。

    每次舟譜云管家系統升級之后,付敬杰又會立即投入到下一個需求收集、需求挖掘、功能更新的周期中。舟譜的整套智慧供應鏈解決方案就是在這樣的持續打磨下,助力越來越多的商貿企業實現升級轉型。 
責任編輯:中國商業電訊

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